La confianza no puede depender solo de la innovación: el PT pide más protección a usuarios de fintech
Para el PT, la confianza en las fintech debe basarse en seguridad, transparencia y soluciones efectivas, no solo en innovación; pidió a la Condusef actuar.
Por Bruno Cortés
Una aplicación rápida y fácil de usar no basta. Para el Grupo Parlamentario del Partido del Trabajo (PT) en el Senado de la República, la confianza en las instituciones de tecnología financiera no puede depender únicamente de su innovación tecnológica, sino también de su capacidad para ofrecer seguridad, transparencia y soluciones efectivas cuando el patrimonio de una persona se ve comprometido.
Con ese argumento, la bancada presentó un punto de acuerdo para pedir a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) reforzar los mecanismos de atención, orientación y seguimiento de las reclamaciones contra las fintech, según su boletín CCSPT_037, difundido este viernes 30 de octubre.
Lo que esperan los usuarios
“Las personas usuarias no sólo esperan que las plataformas tecnológicas faciliten sus operaciones, sino también que sus recursos estén protegidos, que sus datos personales reciban un tratamiento adecuado y que, ante cualquier irregularidad, existan procedimientos claros, accesibles y oportunos para obtener una solución”, destacaron las y los senadores.
La frase resume tres exigencias: proteger el dinero, cuidar la información personal y contar con vías claras para resolver problemas. El boletín vincula las tres con el crecimiento de las quejas.
Un avance con desafíos
Las y los legisladores destacaron que la transformación digital del sistema financiero ha permitido que millones de personas accedan a servicios más ágiles, sencillos y accesibles, reduciendo las barreras tradicionales para administrar su dinero, realizar transferencias y efectuar pagos.
Sin embargo, advirtieron que este avance también plantea nuevos desafíos en materia de seguridad, transparencia y protección de los derechos de las personas usuarias.
El entorno digital también ha sido aprovechado por delincuentes, como muestran las redes de fraude que usan inteligencia artificial y apps de citas, aunque el boletín del PT se centra en las quejas contra las propias instituciones y no en fraudes de terceros.
Las quejas, según la Gaceta
En el documento inscrito en la Gaceta Parlamentaria, citado en el boletín, se señala que las quejas contra las fintech aumentaron 12% anual entre enero y agosto de 2026, con un total de mil 086 reclamaciones, de acuerdo con la CONDUSEF.
Del total, apenas 153 se resolvieron a favor de los usuarios y 895 tuvieron un resultado desfavorable; el boletín no explica la diferencia entre la suma de ambas cifras y el total.
Los principales motivos son los cargos no reconocidos, el bloqueo o cancelación de productos y servicios sin previo aviso, las transferencias o retiros sin autorización a través de aplicaciones, los cobros de servicios no contratados y los incumplimientos de contratos.
Las peticiones
Además de reforzar la atención de las reclamaciones, el punto de acuerdo pide fortalecer la educación financiera digital para difundir los canales oficiales de queja y los procedimientos para reportar operaciones no reconocidas. Iniciativas como la Semana Nacional de Educación Financiera 2026 han buscado acercar esa información a la población.
La bancada reiteró su compromiso para que la innovación financiera se traduzca en beneficios reales para la población, sin dejar de lado la seguridad, la confianza y la protección de sus derechos.
“El crecimiento de las reclamaciones contra las instituciones de tecnología financiera demuestra que la transformación digital del sistema financiero debe acompañarse de una protección efectiva de los derechos de las personas usuarias”, mencionaron.
Acceso y protección, dos caras
La discusión sobre la protección de los usuarios convive con otra sobre el acceso: en el Congreso capitalino, por ejemplo, se ha planteado el acceso bancario de adultos mayores que no pueden validar sus huellas.
Estatus del exhorto
El punto de acuerdo fue turnado a la Comisión de Hacienda y Crédito Público para su análisis y posterior dictaminación. El boletín no incluye la postura de la CONDUSEF ni de las empresas fintech, ni identifica a las instituciones señaladas en las quejas.
