Reportar un bache o una luminaria en CDMX: guía para usar SUAC
Un reporte útil incluye ubicación precisa, descripción y folio de seguimiento. Revisa qué canal oficial recibe la solicitud y conserva la respuesta.
Un bache, una luminaria apagada o un problema de servicio urbano necesita una ubicación clara para que la autoridad pueda identificarlo. En la Ciudad de México, el portal 311 Locatel ofrece el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC) para ingresar solicitudes y consultar su seguimiento por folio. El tipo de reporte disponible puede depender del problema y de la autoridad responsable.
Prepara los datos antes de enviar
Anota alcaldía, colonia, calle, número aproximado y entre qué calles está el punto. Para un bache, explica su tamaño aproximado y si afecta un carril, cruce o acceso; para una lámpara, indica la ubicación del poste o tramo y si el problema parece aislado o se extiende a la cuadra. Describe qué observaste y desde cuándo, sin especular sobre la causa. Si el formulario permite adjuntar una imagen, toma una foto desde un sitio seguro y procura no incluir rostros ni placas de terceros.
Entra al sitio oficial de 311 Locatel, elige “Iniciar reporte SUAC” y completa los campos que correspondan. Antes de enviar, revisa que el pin o la dirección no apunte a otra calle. No publiques datos personales en espacios abiertos para intentar acelerar la atención.
Guarda y consulta el folio
Conserva el folio y cualquier correo de confirmación. El portal cuenta con una opción para consultar el estado de un reporte con ese número. Si necesitas ampliar la descripción, vuelve a usar el folio original cuando el sistema lo permita, en lugar de crear solicitudes repetidas que describan exactamente lo mismo. No se puede inferir un plazo de atención universal: puede variar según el tipo de servicio, la dependencia y la zona.
Si existe peligro inmediato para personas o infraestructura, utiliza los canales de emergencia correspondientes y no esperes la respuesta de un trámite ciudadano. Para contexto de movilidad en la capital, revisa también nuestra nota sobre bloqueos, fallas en Metro y lluvias; reportar con ubicación precisa ayuda a que la solicitud sea más comprensible.
